FAQ
Jakie są czasy dostawy?
Czas dostawy w Polsce : 5–9 dni roboczych
Czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi maksymalnie 48 godzin
Kto dostarcza zamówienie?
Wysyłki realizowane są za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich, takich jak: InPost, DHL oraz Poczta Polska.
Czy dostawa jest oferowana?
Tak. Dostawa jest oferowana na wszystkie produkty dostępne na stronie babytuli.com.
Czy mogą Państwo zwrócić produkt?
Tak, oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
Produkt musi być nowy, nieużywany i nadawać się do dalszej odsprzedaży.
W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@babytuli.com, z tytułem wiadomości „ZWROT”. Prześlemy wtedy adres do odesłania przesyłki.
Koszt odesłania ponosi klient.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak. Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją, zgodnie z obowiązującym prawem polskim i unijnym.
Gwarancja obejmuje wady fabryczne oraz usterki techniczne, które nie powstały z winy użytkownika.
Nie obejmuje natomiast uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, upadków, kontaktu z wodą, ani naturalnego zużycia.
Jak można się z nami skontaktować?
W razie pytań prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@babytuli.com.
Odpowiadamy od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00.
Średni czas odpowiedzi wynosi około 12 godzin.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy płatności za pośrednictwem: Przelewy24, BLIK, Visa, Mastercard, Kart kredytowych oraz przelewu bankowego SEPA.
Czy można anulować lub zmodyfikować zamówienie?
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Po tym czasie zamówienie może być już przetworzone i przekazane do wysyłki.
Czy otrzymają Państwo numer śledzenia przesyłki?
Tak, numer śledzenia zostanie przesłany drogą mailową po aktualizacji statusu zamówienia.
Proces aktualizacji może potrwać kilka dni.
Czy otrzymają Państwo numer śledzenia przesyłki?
Tak, numer śledzenia zostanie przesłany drogą mailową po aktualizacji statusu zamówienia.
Proces aktualizacji może potrwać kilka dni.
Co w przypadku, gdy przesyłka nie dotrze lub produkt jest uszkodzony?
W takich przypadkach niezwłocznie wyślemy nowy produkt, po potwierdzeniu statusu przesyłki przez system śledzenia.
Klient nie musi podejmować żadnych dodatkowych działań – wszelkie formalności zostaną przeprowadzone po naszej stronie.
Co się dzieje, jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona?
Jeśli podany adres był błędny lub niepełny, koszt ponownej wysyłki wynosi 40 zł.
W niektórych przypadkach przesyłka może zostać przekierowana do najbliższego punktu odbioru lub zostanie podjęta kolejna próba doręczenia.
Jeśli klient zdecyduje się na anulowanie zamówienia i zwrot środków, kwota 40 zł zostanie odjęta od zwrotu, w celu pokrycia kosztów wysyłki poniesionych przez sklep.
Czy przysługuje rekompensata za opóźnienie?
Tak. W przypadku opóźnienia można otrzymać bon o wartości 20 zł do wykorzystania w sklepie.
Jeżeli zamówienie nie zostanie zrealizowane w ciągu 60 dni, nastąpi pełny zwrot środków, a produkt – jeśli dotrze później – może zostać przez klienta zatrzymany.